ご利用案内

お支払方法について

▼ クレジットカード決済

≪Visa、Mastercard、American Express、JCB≫のご利用が可能です。

・クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ承っております。なお、ご利用のクレジットカード会社によっては、ご決済後に分割払いなどへ変更できる場合がございます。お支払い方法の変更可否や条件につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

・クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもってご利用控えとさせていただきます。

・ご注文は、クレジットカード会社による決済承認手続きが完了した時点でご注文が確定となります。

・当社では、第三者によるクレジットカードの不正利用防止のため、不正検知システムの導入および継続的な監視を行っております。審査の結果、ご注文内容に不審な点が確認された場合や、システム上、不正利用の可能性が高いと判断された場合には、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

・安全な取引環境の維持のため、お客様にはご不便をおかけする場合がございますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

▼ ウォレット決済

≪Apple Pay、Google Pay、Shop Pay≫のご利用が可能です。

・Apple PayおよびGoogle Payは、対応端末および対応カードにてご利用いただけます。

・ご利用条件は、お客様が契約するカード会社および各サービス提供事業者の定める条件に従うものとします。

・決済の承認が完了した時点で、ご注文が確定するものとします。

・不正利用防止のため、審査の結果によりご注文をお受けできない場合があります。

▼ 銀行振込

・振込手数料はお客様のご負担となります。分割でのお振込みには対応しておりません。

・ご入金の確認をもちまして、ご注文が確定するものとします。

・ご注文者様のご名義でご入金ください。ご注文者様とお振込名義人のお名前が異なる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

※ご注文後、７日以内にお支払いをいただけない場合はキャンセルとなる場合がございます。予め、ご了承ください。

納品書について

環境への配慮、並びに、お客様の個人情報保護の観点から「お買上げ明細書(納品書)」はペーパーレス化させていただきます。
当社からお送りする「ご注文内容確認メール」より、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

配送について

当店では全商品、日本全国・送料無料でお届けいたします。
（※修理、一部返品は除く）

5営業日以内に、ヤマト運輸で発送いたします。
（※土日祝・その他休業期間を除く）

商品の出荷完了後、送り状番号をメールにてお知らせいたします。

お届け日時指定も可能です。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」をご選択いただくことをおすすめいたします。

※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
※沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

※お客様の長期不在や受取拒否、住所記入不足などの理由によるヤマト運輸の規定期間内にお荷物をお受け取りいただけない場合は、商品は弊社へ返送され、お取引はキャンセルとなります。
その場合、往復送料、梱包資材料を必要経費を請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
（再度、発送となる場合には、着払いでのお届けとなります）

キャンセルについて

ご注文内容のご変更、イメージ違いなど、お客様のご都合によるご返品・ご注文のキャンセルにつきましてはお受けできかねます。何卒ご了承ください。

返品・交換について

商品は厳重に管理・梱包してお届けしておりますが、万が一、ご注文内容とお届けした商品が異なる場合や、破損や不具合などがございましたら、速やかに返品・交換にて対応をさせていただきます。

必ず、お受け取り日（配達完了日）から7日以内に、ご注文番号、お名前、返品・交換の理由を明記のうえ、メール、または、お電話にてご連絡ください。

返品の条件を満たすご注文に限り、ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきますので、着払いにてご返送ください。

商品が弊社に返送完了後、確認・検品のうえご返金手続きをさせていただきます。

以下のような場合には、ご返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

お受け取り日（配達完了日）から8日以上経過した商品
一度でも着用された商品（試着を含む）
使用感が認められる商品
商品写真とのイメージ違い
お客様側の責任により傷、破損、汚れが生じた商品
同梱されている保証書やケースなど、付属品を紛失された商品
ご返送時の商品（ケース・箱・他付属品も含む）の状態がお届け時と著しく異なる商品
当サイト以外でお買い上げいただいた商品
当店以外で修理や調整、手入れをされた商品
事前に弊社にご連絡されずにご返送された商品
ご注文頂いたご本人様以外からのお問い合わせ
ピアスにつきましては衛生上、初期不良を除くご返品は不可とさせていただきます。

※ご返送時での紛失は一切の責任を負いかねます。お客様へのご返金ができなくなりますので、必ず追跡番号のある配送方法でご返送ください。

商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
着払いで返送された場合、返金代金より差し引かせていただきますのでご注意ください。

修理について

当店のジュエリーを末永くご愛用していただけるよう、全商品、充実したアフターケアサービスをご用意しております。

無償修理につきましては、特別な期限を設けておりません。
当店のジュエリーは職人によるハンドメイドにより、1つ1つがとても繊細に作られています。
お取り扱いには十分にご注意ください。
ご修理における往復の送料につきましては、無償、有償にかかわらずお客様のご負担とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。

無償修理

チェーンが切れてしまった商品
パーツの紛失なく破損、変形してしまった商品
ピアスのポストが折れてしまった
磨き直し

有償修理

ネックレス等の引き輪の交換
丸環を紛失してしまった
パールが取れてしまった
ピアスのキャッチを紛失してしまった（オーダーにて販売可/地金を含むため購入時と価格が変動します）
片耳だけピアスをなくしてしまった（オーダーにて販売可/地金を含むため購入時と価格が変動します）

弊社では商品で使用されているデザインパーツのミリ数、個数、チェーンの長さなどが一点一点厳密に管理されているため、パーツ紛失の有無の判断が容易です。
そのため、弊社以外で一度でも修理、加工されたものにつきましてはご修理対応は致しかねます。
有償修理の場合はお見積りさせていただきますので、メール、または、お電話にてご連絡ください。

有償修理のお支払方法について
修理代金のお支払いは銀行振り込みとなります。（振り込み手数料はお客様負担となります）

銀行名	三菱東京UFJ
支店名	調布支店（店番５９０）
科目	普通
番号	１９４９０９５
名義	カブシキガイシャコウボウケイ

修理品の送り先

〒183-0011
東京都府中市白糸台3-17-14
株式会社工房Kei

※修理の際に着払いでお送りされた場合、送料を加算してのご請求となりますので予めご了承ください。
お送り頂く際の紛失は一切の責任を負いかねますので、追跡番号のある配送方法をおすすめいたします。

※日本国外からの修理はお断りさせていただきます。（ポリシー適用外）

ケアガイド

当店のジュエリーは1つ1つハンドメイドにより、とても繊細に作られています。衝撃を与えたり無理な力をかけたりすることによって破損の可能性がございます。お取り扱いには、十分にご注意ください。

ウィスパーチェーンは、ベルクロテープ（マジックテープ）に触れないようにご注意ください。
家事や入浴、就寝時、スポーツ、育児、介護などをされる時などは、汚れ、変色の原因、また変形や破損の恐れがあります。お外しになることをおすすめします。
体質によって、かゆみ・かぶれが生じる場合がございます。皮膚に異常を感じた時は直ちにご使用を中止し、専門医にご相談ください。
高温のサウナやスキー場など寒冷地では、火傷や凍傷の原因となる恐れがありますので、必ずお外しください。
温泉や海水に入る際にはお外し下さい。
ご使用後は、柔らかい布でやさしく丁寧に拭いてください。汗や皮脂、化粧品などを拭き取ってから保管してください。
変形や破損の原因となりますので、他のチェーンや硬質なものと触れ合わないよう別々に保管してください。
高温多湿の場所や乾燥状態、直射日光を避け、外気が触れないよう専用箱や袋などに入れて保管してください。